本网讯（人文学院 尹音娜）为进一步提升学校志愿者的专业素养与服务水平，规范志愿服务行为，展现我校学子良好的精神风貌，4月30日中午，第十三期“辅导员开讲啦”活动在学校南区“一站式”学生社区服务中心成功举办。本次活动由人文学院尹音娜老师主讲，吸引了众多热心志愿服务的同学积极参与。
培训现场
讲座伊始，尹音娜以志愿服务的时代内涵与核心价值为切入点，强调了奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。专业的服务礼仪不仅是个人素养的体现，更是优化服务体验、塑造组织形象的关键。
随后，讲座围绕“内化于心、外化于行”两大核心展开。在内化于心部分，尹老师着重讲解了志愿者应具备的服务意识与积极心态，强调了平等尊重、主动关怀的服务理念，引导同学们从思想上树立正确的志愿服务认知。在外化于行模块，她结合生动的案例与现场演示，对志愿者的形象礼仪规范进行了细致讲解，从统一整洁的着装、清爽得体的仪容，到挺拔的站姿、端正的坐姿、稳健的行姿，再到真诚的微笑、标准的指引手势，每一个细节都逐一拆解、耐心指导，让同学们直观掌握礼仪要点。
尹音娜老师现场演示
讲座后半段，重点聚焦沟通艺术与场景化服务实践。尹老师分享了有效的语言沟通技巧，包括礼貌用语、称呼礼仪和积极正面的表达方式，并强调了倾听的重要性。同时，针对大型活动、社区服务、特殊群体服务等不同场景，老师提供了具体的礼仪实践指导，使同学们对志愿服务的复杂性和专业性有了更深刻的理解。
最后，尹老师就志愿服务中可能遇到的各类挑战，如处理冲突与投诉、服务失误补救、安全与隐私保障等，进行了详细讲解，分享了实用的应对方法与实战经验，为同学们未来开展志愿服务提供了宝贵的实战经验。
此次培训内容丰富、实用性强，不仅让同学们系统学习了志愿服务礼仪知识，更激发了大家参与志愿服务的热情与责任感。我校志愿者队伍在未来的志愿服务中，将用专业、温暖、得体的行动传递善意，让礼仪成为志愿服务最美的底色，展现我校学子的责任与担当。
